木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

トヨタコネクティッドが、レスポンスコールセンタープラットフォームをTwilio Flexに移動した理由

トヨタやレクサスの顧客が緊急ロードサイド支援や医療支援を必要とした場合、緊急対応スペシャリストがいつでも即応できることが不可欠です。最近、トヨタコネクティッドはTwilio Flexを導入して車両テレマティクスプラットフォームと統合し、可用性の高いコールルーティングインフラストラクチャ(CRI)とコールセンター体験の提供を開始しました。このセッションでは、トヨタコネクティッドコールセンターの安全と緊急対応に関するユースケースを取り上げ、Twilio Flexに移行した理由、トヨタコネクティッドがFlex導入に至った経緯から得られる洞察についてご紹介します。

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