SIGNAL 2022 Customer and Developer Conference

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martes, octubre 25, 2022 1:20 p.m. 2:43 p.m.

martes, octubre 25, 2022 1:20 p.m. - 2:43 p.m. PDT

TEST - 98711111_Welcome_Craig Dennis

Con Twilio, FlixBus es capaz de realizar la transición de sus líneas directas de servicio al cliente desde una IVR heredada, en la que incluso cambios menores a menudo requirieron semanas de trabajo, a una IVR moderna, en la que la flexibilidad de las API en la nube permite optimizar las métricas y la satisfacción del cliente. En esta charla, presentamos cinco prácticas recomendadas para mejorar la experiencia del agente de llamada mediante la aplicación de un conjunto de principios de experiencia del usuario conversacional para la automatización del call center. Mediante el diseño basado en el autoservicio y el uso de un vocabulario centrado en el agente de llamada, una cordialidad similar al humano, respuestas cortas estructuradas y reconocimiento natural del idioma para la navegación de menús, podemos crear experiencias sencillas para el agente de llamada que promueven la satisfacción del cliente y cumplen con nuestros objetivos de automatización.

Speakers

Krista Goralczyk - Twilio
Carmen Martínez - FlixBus

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jueves, noviembre 3, 2022

8:20 a.m. - 8:35 a.m. PDT

Twilio para los servicios de salud: crear la plataforma de atención virtual de última generación

Simon Mosk-Aoyama and Erik Wagner

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NAMER+LATAM+EMEA 1068827 Sesiones simultáneas Segment Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:20 a.m. 8:35 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:20 a.m. - 8:35 a.m. PDT

Cómo IBM utilizó Twilio Segment para mejorar la adopción, la retención y la tasa de abandono para 200 productos.

Alex Velaise

Growth Product Manager

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NAMER+LATAM+EMEA 1181315 Sesiones simultáneas Segment Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:20 a.m. 8:35 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:20 a.m. - 8:35 a.m. PDT

El estado de CDP: cómo Staples Canada reconstruyó su pila tecnológica para optimizar el gasto y generar un crecimiento masivo de ingresos

Omair Haque and Geoffrey Keating

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NAMER+LATAM+EMEA 1068822 Sesiones simultáneas Flex, Voice Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Finance jueves, noviembre 3, 2022 8:20 a.m. 8:35 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:20 a.m. - 8:35 a.m. PDT

Es probable que sea una estafa. O, ¿cómo puedo hacer que mis clientes respondan mis llamadas?

Mike O'Toole and Robert Welbourn

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NAMER+LATAM+EMEA 1068803 Sesiones simultáneas Flex, Messaging, Voice, Video, Account Security Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Healthcare jueves, noviembre 3, 2022 8:20 a.m. 8:35 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:20 a.m. - 8:35 a.m. PDT

Twilio para los servicios de salud: crear la plataforma de atención virtual de última generación

Simon Mosk-Aoyama and Erik Wagner

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NAMER+LATAM+EMEA 1068825 Sesiones simultáneas Segment Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:20 a.m. 8:35 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:20 a.m. - 8:35 a.m. PDT

El estado de CDP: cómo Staples Canada reconstruyó su pila tecnológica para optimizar el gasto y generar un crecimiento masivo de ingresos

Omair Haque and Geoffrey Keating

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NAMER+LATAM+EMEA 1182671 Sesiones simultáneas Messaging, Video Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Transformación digital de las experiencias de compra por parte de Isetan Mitsukoshi

Akihiko Kawamura and Yusuke Suzuki

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NAMER+LATAM+EMEA 1068809 Sesiones simultáneas Messaging, Video Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Transformación digital de las experiencias de compra por parte de Isetan Mitsukoshi

Akihiko Kawamura and Yusuke Suzuki

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NAMER+LATAM+EMEA 1068816 Sesiones simultáneas Segment, Email Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Cómo se alinean los equipos de Productos y Marketing en Glassdoor para impulsar la interacción

Nicole Fisher, Philip Mansour and Caroline Shaffer

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NAMER+LATAM+EMEA 1182676 Sesiones simultáneas Messaging, Email, Account Security Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Twilio Lookup: adopta un enfoque inteligente hacia el onboarding y mucho más

Adam Elboim and Stephen Wai

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NAMER+LATAM+EMEA 1182616 Sesiones simultáneas Flex, Voice Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Nonprofit (social impact) jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Escalar los servicios vitales de la línea 211 con Twilio para apoyar a las comunidades locales

Quinton Askew and Sean Garrett

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NAMER+LATAM+EMEA 1182674 Sesiones simultáneas Segment, Email Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Cómo se alinean los equipos de Productos y Marketing en Glassdoor para impulsar la interacción

Nicole Fisher, Philip Mansour and Caroline Shaffer

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NAMER+LATAM+EMEA 1068807 Sesiones simultáneas Flex, Voice Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Nonprofit (social impact) jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Escalar los servicios vitales de la línea 211 con Twilio para apoyar a las comunidades locales

Quinton Askew and Sean Garrett

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NAMER+LATAM+EMEA 1068831 Sesiones simultáneas Messaging, Email, Account Security Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:40 a.m. 8:55 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:40 a.m. - 8:55 a.m. PDT

Twilio Lookup: adopta un enfoque inteligente hacia el onboarding y mucho más

Adam Elboim and Stephen Wai

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NAMER+LATAM+EMEA 1068820 Sesiones simultáneas Messaging Healthcare jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

El futuro de la experiencia del paciente

Guillaume de Zwirek

CEO and Founder

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NAMER+LATAM+EMEA 1182685 Sesiones simultáneas Messaging, Segment, IoT Retail jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

Cómo Douglas y Tovala definen la interacción con el cliente B2C de última generación

Scott Edwards, Peter Fiflis and Martin Slawik

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NAMER+LATAM+EMEA 1068832 Sesiones simultáneas Flex Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

Por qué Toyota Connected trasladó a Twilio Flex la plataforma de su call center de respuesta a urgencias

Isaac Broyles

Managing Engineer

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NAMER+LATAM+EMEA 1182698 Sesiones simultáneas Messaging Healthcare jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

El futuro de la experiencia del paciente

Guillaume de Zwirek

CEO and Founder

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NAMER+LATAM+EMEA 1068828 Sesiones simultáneas Messaging, Segment, IoT Retail jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

Cómo Douglas y Tovala definen la interacción con el cliente B2C de última generación

Scott Edwards, Peter Fiflis and Martin Slawik

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NAMER+LATAM+EMEA 1182709 Sesiones simultáneas Segment Marketing, Sales Retail jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

Descubre cómo Vista duplicó las conversiones de clientes con Twilio Segment

Drew Forster

Data

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NAMER+LATAM+EMEA 1182617 Sesiones simultáneas Flex Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

Por qué Toyota Connected trasladó a Twilio Flex la plataforma de su call center de respuesta a urgencias

Isaac Broyles

Managing Engineer

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NAMER+LATAM+EMEA 1068806 Sesiones simultáneas Segment Marketing, Sales Retail jueves, noviembre 3, 2022 9:00 a.m. 9:30 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

9:00 a.m. - 9:30 a.m. PDT

Descubre cómo Vista duplicó las conversiones de clientes con Twilio Segment

Drew Forster

Data

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NAMER+LATAM+EMEA 1068795 Presentación Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video, Account Security, IoT Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail, Finance, Healthcare, Nonprofit (social impact) jueves, noviembre 3, 2022 10:00 a.m. 11:00 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

10:00 a.m. - 11:00 a.m. PDT

Presentación para el desarrollador

Jodi Alperstein, Jeff Lawson, Eyal Manor, Lou Montulli and Nathaniel Okenwa

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NAMER+LATAM+EMEA 1068812 Sesiones simultáneas Messaging Architect / Engineer Customer Service, Finance, Human Resources, Marketing, Sales Retail jueves, noviembre 3, 2022 11:10 a.m. 11:25 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:10 a.m. - 11:25 a.m. PDT

Impulsar las conversaciones mediante WhatsApp con Magazine Luiza

Aline Tenora La Motta

Product Manager

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NAMER+LATAM+EMEA 1182672 Sesiones simultáneas Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 11:10 a.m. 11:25 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:10 a.m. - 11:25 a.m. PDT

No pierdas contexto comercial valioso cuando la llamada se transfiere desde tu app

Richie Hoffman and Leslie Sachs

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NAMER+LATAM+EMEA 1182682 Sesiones simultáneas Messaging Nonprofit (social impact) jueves, noviembre 3, 2022 11:10 a.m. 11:25 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:10 a.m. - 11:25 a.m. PDT

De qué manera el estado de Virginia utiliza un enfoque omnicanal para ofrecer servicios públicos

Suresh Soundararajan and Debbie Wishart

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NAMER+LATAM+EMEA 1068829 Sesiones simultáneas Messaging Nonprofit (social impact) jueves, noviembre 3, 2022 11:10 a.m. 11:25 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:10 a.m. - 11:25 a.m. PDT

De qué manera el estado de Virginia utiliza un enfoque omnicanal para ofrecer servicios públicos

Suresh Soundararajan and Debbie Wishart

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NAMER+LATAM+EMEA 1068811 Sesiones simultáneas Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 11:10 a.m. 11:25 a.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:10 a.m. - 11:25 a.m. PDT

No pierdas contexto comercial valioso cuando la llamada se transfiere desde tu app

Richie Hoffman and Leslie Sachs

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NAMER+LATAM+EMEA 1068800 Sesiones destacadas Retail jueves, noviembre 3, 2022 11:30 a.m. 12:15 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:30 a.m. - 12:15 p.m. PDT

El círculo virtuoso de la interacción con el cliente

Chris Feehan, Timothy Richter and Jonathan Greenberg

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NAMER+LATAM+EMEA 1182703 Sesiones destacadas Retail jueves, noviembre 3, 2022 11:30 a.m. 12:15 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:30 a.m. - 12:15 p.m. PDT

Tres ingredientes para que los profesionales de marketing desbloqueen un crecimiento eficiente: desde la adquisición hasta la retención

Robin Grochol

VP, Segment Product & UX

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NAMER+LATAM+EMEA 1182699 Sesiones destacadas Retail jueves, noviembre 3, 2022 11:30 a.m. 12:15 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:30 a.m. - 12:15 p.m. PDT

El círculo virtuoso de la interacción con el cliente

Chris Feehan, Timothy Richter and Jonathan Greenberg

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NAMER+LATAM+EMEA 1068799 Sesiones destacadas Retail jueves, noviembre 3, 2022 11:30 a.m. 12:15 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

11:30 a.m. - 12:15 p.m. PDT

Tres ingredientes para que los profesionales de marketing desbloqueen un crecimiento eficiente: desde la adquisición hasta la retención

Robin Grochol

VP, Segment Product & UX

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APAC 1088934 Presentación Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video, Account Security, IoT Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail, Finance, Healthcare, Nonprofit (social impact) jueves, noviembre 3, 2022 7:30 p.m. 8:30 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

7:30 p.m. - 8:30 p.m. PDT

Presentación para el desarrollador

Jodi Alperstein, Jeff Lawson, Eyal Manor, Lou Montulli and Nathaniel Okenwa

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APAC 1085966 Sesiones simultáneas Messaging, Video Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:35 p.m. 8:50 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:35 p.m. - 8:50 p.m. PDT

Transformación digital de las experiencias de compra por parte de Isetan Mitsukoshi

Akihiko Kawamura and Yusuke Suzuki

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APAC 1085989 Sesiones simultáneas Segment Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:35 p.m. 8:50 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:35 p.m. - 8:50 p.m. PDT

El estado de CDP: cómo Staples Canada reconstruyó su pila tecnológica para optimizar el gasto y generar un crecimiento masivo de ingresos

Omair Haque and Geoffrey Keating

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APAC 1086003 Sesiones simultáneas Flex Finance jueves, noviembre 3, 2022 8:35 p.m. 8:50 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:35 p.m. - 8:50 p.m. PDT

Modernización y digitalización de la experiencia del cliente de UnionBank

Maria Paz Angelica Alvarez and Chester Velasco

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APAC 1085976 Sesiones simultáneas Segment, Email Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:35 p.m. 8:50 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:35 p.m. - 8:50 p.m. PDT

Cómo se alinean los equipos de Productos y Marketing en Glassdoor para impulsar la interacción

Nicole Fisher, Philip Mansour and Caroline Shaffer

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APAC 1085962 Sesiones simultáneas Segment Marketing, Sales Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:55 p.m. 9:25 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:55 p.m. - 9:25 p.m. PDT

Descubre cómo Vista duplicó las conversiones de clientes con Twilio Segment

Drew Forster

Data

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APAC 1085995 Sesiones simultáneas Messaging, Segment, IoT Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:55 p.m. 9:25 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:55 p.m. - 9:25 p.m. PDT

Cómo Douglas y Tovala definen la interacción con el cliente B2C de última generación

Scott Edwards, Peter Fiflis and Martin Slawik

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APAC 1088932 Sesiones simultáneas Messaging Healthcare jueves, noviembre 3, 2022 8:55 p.m. 9:25 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:55 p.m. - 9:25 p.m. PDT

El futuro de la experiencia del paciente

Guillaume de Zwirek

CEO and Founder

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APAC 1086001 Sesiones simultáneas Flex Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail jueves, noviembre 3, 2022 8:55 p.m. 9:25 p.m.

jueves, noviembre 3, 2022

8:55 p.m. - 9:25 p.m. PDT

Por qué Toyota Connected trasladó a Twilio Flex la plataforma de su call center de respuesta a urgencias

Isaac Broyles

Managing Engineer

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