SIGNAL 2022 Customer and Developer Conference

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火曜日, 10月 25, 2022 1:20 午後 2:43 午後

火曜日, 10月 25, 2022 1:20 午後 - 2:43 午後 PDT

TEST - 98711111_Welcome_Craig Dennis

Twilioを使用することで、FlixBusはカスタマーサービスホットラインのIVRを移行できています。従来のIVRでは、わずかな変更でも数週間の労力が必要でしたが、最新のIVRでは、柔軟性の高いクラウドAPIにより、メトリックスと顧客満足度の最適化を実現できます。このトークでは、発信者の体験を向上させるための5つのベストプラクティスを紹介します。一連の会話型UX原則をコールセンターの自動化に適用するという手法です。セルフサービス向けの設計、発信者中心の語彙の使用、系統立った礼儀正しさ、構造化された短い応答、メニューナビゲーションのための自然言語認識により、発信者フレンドリーな体験を実現し、顧客満足度も高めながら、同じように自動化の目標も達成しています。

Speakers

Krista Goralczyk - Twilio
Carmen Martínez - FlixBus

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ヘルスケア向けのTwilio: 次世代の仮想医療プラットフォームを構築する

Simon Mosk-Aoyama and Erik Wagner

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NAMER+LATAM+EMEA 1068827 ブレイクアウトセッション Segment Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:20 午前 8:35 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:20 午前 - 8:35 午前 PDT

IBMがTwilio Segmentを使用し、200製品にわたる導入、維持、解約率を改善した方法

Alex Velaise

Growth Product Manager

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NAMER+LATAM+EMEA 1181315 ブレイクアウトセッション Segment Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:20 午前 8:35 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:20 午前 - 8:35 午前 PDT

CDPの現状: Staples Canadaはいかにしてスタックを再構築し、支出を最適化し、膨大な収益増加を実現したか

Omair Haque and Geoffrey Keating

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NAMER+LATAM+EMEA 1068822 ブレイクアウトセッション Flex, Voice Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Finance 木曜日, 11月 3, 2022 8:20 午前 8:35 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:20 午前 - 8:35 午前 PDT

迷惑電話に違いない！顧客に電話に出てもらうにはどうすればよいのでしょうか?

Mike O'Toole and Robert Welbourn

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NAMER+LATAM+EMEA 1068803 ブレイクアウトセッション Flex, Messaging, Voice, Video, Account Security Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Healthcare 木曜日, 11月 3, 2022 8:20 午前 8:35 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:20 午前 - 8:35 午前 PDT

ヘルスケア向けのTwilio: 次世代の仮想医療プラットフォームを構築する

Simon Mosk-Aoyama and Erik Wagner

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NAMER+LATAM+EMEA 1068825 ブレイクアウトセッション Segment Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:20 午前 8:35 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:20 午前 - 8:35 午前 PDT

CDPの現状: Staples Canadaはいかにしてスタックを再構築し、支出を最適化し、膨大な収益増加を実現したか

Omair Haque and Geoffrey Keating

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NAMER+LATAM+EMEA 1182671 ブレイクアウトセッション Messaging, Video Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

三越伊勢丹によるショッピング体験のデジタル変革

Akihiko Kawamura and Yusuke Suzuki

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NAMER+LATAM+EMEA 1068809 ブレイクアウトセッション Messaging, Video Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

三越伊勢丹によるショッピング体験のデジタル変革

Akihiko Kawamura and Yusuke Suzuki

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NAMER+LATAM+EMEA 1068816 ブレイクアウトセッション Segment, Email Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

Glassdoor: 製品チームとマーケティングチームが連携してエンゲージメントを促進

Nicole Fisher, Philip Mansour and Caroline Shaffer

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NAMER+LATAM+EMEA 1182676 ブレイクアウトセッション Messaging, Email, Account Security Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

Twilio Lookup: オンボーディングとそれ以降に対するインテリジェントなアプローチ

Adam Elboim and Stephen Wai

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NAMER+LATAM+EMEA 1182616 ブレイクアウトセッション Flex, Voice Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Nonprofit (social impact) 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

人命救助用の211サービスの規模にTwilioで対応し地域コミュティをサポート

Quinton Askew and Sean Garrett

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NAMER+LATAM+EMEA 1182674 ブレイクアウトセッション Segment, Email Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

Glassdoor: 製品チームとマーケティングチームが連携してエンゲージメントを促進

Nicole Fisher, Philip Mansour and Caroline Shaffer

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NAMER+LATAM+EMEA 1068807 ブレイクアウトセッション Flex, Voice Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Nonprofit (social impact) 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

人命救助用の211サービスの規模にTwilioで対応し地域コミュティをサポート

Quinton Askew and Sean Garrett

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NAMER+LATAM+EMEA 1068831 ブレイクアウトセッション Messaging, Email, Account Security Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:40 午前 8:55 午前

木曜日, 11月 3, 2022

8:40 午前 - 8:55 午前 PDT

Twilio Lookup: オンボーディングとそれ以降に対するインテリジェントなアプローチ

Adam Elboim and Stephen Wai

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NAMER+LATAM+EMEA 1068820 ブレイクアウトセッション Messaging Healthcare 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

患者体験の未来

Guillaume de Zwirek

CEO and Founder

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NAMER+LATAM+EMEA 1182685 ブレイクアウトセッション Messaging, Segment, IoT Retail 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

DouglasとTovalaが次世代のB2C顧客エンゲージメントを形成している方法

Scott Edwards, Peter Fiflis and Martin Slawik

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NAMER+LATAM+EMEA 1068832 ブレイクアウトセッション Flex Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

トヨタコネクティッドが、レスポンスコールセンタープラットフォームをTwilio Flexに移動した理由

Isaac Broyles

Managing Engineer

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NAMER+LATAM+EMEA 1182698 ブレイクアウトセッション Messaging Healthcare 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

患者体験の未来

Guillaume de Zwirek

CEO and Founder

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NAMER+LATAM+EMEA 1068828 ブレイクアウトセッション Messaging, Segment, IoT Retail 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

DouglasとTovalaが次世代のB2C顧客エンゲージメントを形成している方法

Scott Edwards, Peter Fiflis and Martin Slawik

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NAMER+LATAM+EMEA 1182709 ブレイクアウトセッション Segment Marketing, Sales Retail 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

Vista: Twilio Segmentを活用して顧客コンバージョンを倍増

Drew Forster

Data

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NAMER+LATAM+EMEA 1182617 ブレイクアウトセッション Flex Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

トヨタコネクティッドが、レスポンスコールセンタープラットフォームをTwilio Flexに移動した理由

Isaac Broyles

Managing Engineer

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NAMER+LATAM+EMEA 1068806 ブレイクアウトセッション Segment Marketing, Sales Retail 木曜日, 11月 3, 2022 9:00 午前 9:30 午前

木曜日, 11月 3, 2022

9:00 午前 - 9:30 午前 PDT

Vista: Twilio Segmentを活用して顧客コンバージョンを倍増

Drew Forster

Data

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NAMER+LATAM+EMEA 1068795 基調講演 Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video, Account Security, IoT Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail, Finance, Healthcare, Nonprofit (social impact) 木曜日, 11月 3, 2022 10:00 午前 11:00 午前

木曜日, 11月 3, 2022

10:00 午前 - 11:00 午前 PDT

開発者向け基調講演

Jodi Alperstein, Jeff Lawson, Eyal Manor, Lou Montulli and Nathaniel Okenwa

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NAMER+LATAM+EMEA 1068812 ブレイクアウトセッション Messaging Architect / Engineer Customer Service, Finance, Human Resources, Marketing, Sales Retail 木曜日, 11月 3, 2022 11:10 午前 11:25 午前

木曜日, 11月 3, 2022

11:10 午前 - 11:25 午前 PDT

Magazine Luiza: WhatsAppによりコンバージョン率を向上

Aline Tenora La Motta

Product Manager

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NAMER+LATAM+EMEA 1182672 ブレイクアウトセッション Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 11:10 午前 11:25 午前

木曜日, 11月 3, 2022

11:10 午前 - 11:25 午前 PDT

アプリでの通話が終わっても、大事なビジネスコンテキストを失わないでください

Richie Hoffman and Leslie Sachs

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NAMER+LATAM+EMEA 1182682 ブレイクアウトセッション Messaging Nonprofit (social impact) 木曜日, 11月 3, 2022 11:10 午前 11:25 午前

木曜日, 11月 3, 2022

11:10 午前 - 11:25 午前 PDT

バージニア州におけるオムニチャネルアプロ―チによる公的サービスの提供方法

Suresh Soundararajan and Debbie Wishart

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NAMER+LATAM+EMEA 1068829 ブレイクアウトセッション Messaging Nonprofit (social impact) 木曜日, 11月 3, 2022 11:10 午前 11:25 午前

木曜日, 11月 3, 2022

11:10 午前 - 11:25 午前 PDT

バージニア州におけるオムニチャネルアプロ―チによる公的サービスの提供方法

Suresh Soundararajan and Debbie Wishart

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NAMER+LATAM+EMEA 1068811 ブレイクアウトセッション Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 11:10 午前 11:25 午前

木曜日, 11月 3, 2022

11:10 午前 - 11:25 午前 PDT

アプリでの通話が終わっても、大事なビジネスコンテキストを失わないでください

Richie Hoffman and Leslie Sachs

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NAMER+LATAM+EMEA 1068800 注目セッション Retail 木曜日, 11月 3, 2022 11:30 午前 12:15 午後

木曜日, 11月 3, 2022

11:30 午前 - 12:15 午後 PDT

顧客エンゲージメントの好循環

Chris Feehan, Timothy Richter and Jonathan Greenberg

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NAMER+LATAM+EMEA 1182703 注目セッション Retail 木曜日, 11月 3, 2022 11:30 午前 12:15 午後

木曜日, 11月 3, 2022

11:30 午前 - 12:15 午後 PDT

マーケティング担当者にとり、顧客の獲得から保持に至るまで、効率的な成長を実現するための3要素

Robin Grochol

VP, Segment Product & UX

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NAMER+LATAM+EMEA 1182699 注目セッション Retail 木曜日, 11月 3, 2022 11:30 午前 12:15 午後

木曜日, 11月 3, 2022

11:30 午前 - 12:15 午後 PDT

顧客エンゲージメントの好循環

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NAMER+LATAM+EMEA 1068799 注目セッション Retail 木曜日, 11月 3, 2022 11:30 午前 12:15 午後

木曜日, 11月 3, 2022

11:30 午前 - 12:15 午後 PDT

マーケティング担当者にとり、顧客の獲得から保持に至るまで、効率的な成長を実現するための3要素

Robin Grochol

VP, Segment Product & UX

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APAC 1088934 基調講演 Flex, Messaging, Segment, Email, Voice, Video, Account Security, IoT Architect / Engineer Customer Service, Developer, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail, Finance, Healthcare, Nonprofit (social impact) 木曜日, 11月 3, 2022 7:30 午後 8:30 午後

木曜日, 11月 3, 2022

7:30 午後 - 8:30 午後 PDT

開発者向け基調講演

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木曜日, 11月 3, 2022

8:35 午後 - 8:50 午後 PDT

三越伊勢丹によるショッピング体験のデジタル変革

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木曜日, 11月 3, 2022

8:35 午後 - 8:50 午後 PDT

CDPの現状: Staples Canadaはいかにしてスタックを再構築し、支出を最適化し、膨大な収益増加を実現したか

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8:35 午後 - 8:50 午後 PDT

UnionBankの顧客体験の近代化とデジタル化

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APAC 1085976 ブレイクアウトセッション Segment, Email Architect / Engineer Customer Service, Enterprise Risk Management, Finance, Human Resources, Information Technology, Legal and Compliance, Marketing, Product Development / Management, Sales, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:35 午後 8:50 午後

木曜日, 11月 3, 2022

8:35 午後 - 8:50 午後 PDT

Glassdoor: 製品チームとマーケティングチームが連携してエンゲージメントを促進

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APAC 1085962 ブレイクアウトセッション Segment Marketing, Sales Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:55 午後 9:25 午後

木曜日, 11月 3, 2022

8:55 午後 - 9:25 午後 PDT

VistaがTwilio Segmentを使用して顧客のコンバージョン率を倍増した方法

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APAC 1085995 ブレイクアウトセッション Messaging, Segment, IoT Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:55 午後 9:25 午後

木曜日, 11月 3, 2022

8:55 午後 - 9:25 午後 PDT

DouglasとTovalaでの次世代B2C顧客エンゲージメントのデザイン

Scott Edwards, Peter Fiflis and Martin Slawik

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APAC 1088932 ブレイクアウトセッション Messaging Healthcare 木曜日, 11月 3, 2022 8:55 午後 9:25 午後

木曜日, 11月 3, 2022

8:55 午後 - 9:25 午後 PDT

患者体験の未来

Guillaume de Zwirek

CEO and Founder

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APAC 1086001 ブレイクアウトセッション Flex Developer, Enterprise Risk Management, Information Technology, Legal and Compliance, Product Development / Management, Supply Chain, Other Retail 木曜日, 11月 3, 2022 8:55 午後 9:25 午後

木曜日, 11月 3, 2022

8:55 午後 - 9:25 午後 PDT

トヨタコネクティッドが、レスポンスコールセンタープラットフォームをTwilio Flexに移動した理由

Isaac Broyles

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