2022年11月2日水曜日 8:00 - PDT
Twilioを使用し、FlixBusはカスタマーサービスホットラインを、レガシーのIVRから最新のIVRに移行することができました。レガシーのIVRでは小さな変更でも何週間もの作業を必要としていましたが、新しいIVRでは柔軟なクラウドAPIにより、メトリックスと顧客満足度の最適化が可能です。ここでは、対話的ユーザー体験の一連の原則をコールセンター自動化に適用し、発信者の体験を向上する5つのベストプラクティスをご紹介します。セルフサービスを設計し、コールセンター中心の語彙、体系的な丁寧語、構造化された短い応答、メニュー移動のための自然言語認識システムを活用することにより、Twilioは、顧客満足度を育むと同時に自動化の目標を満たす、発信者に対して親切な体験を作り上げることができます。
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Staff Engineer
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Staff Engineer
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Head of Data
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VP Operations
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Head of Messaging
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Associate Partner
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CTO
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Head of Data
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Associate Partner
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Director, Enterprise Digital Integration
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Director, Enterprise Digital Integration
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Growth Product Manager
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Growth Product Manager
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CEO and Founder
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Managing Engineer
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Data
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Managing Engineer
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Data
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Product Manager
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VP, Segment Product & UX
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Data
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CEO and Founder
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Managing Engineer