2020年春、新型コロナウィルスにより、多くのストアが実店舗を閉鎖せざるを得ないという小売サービスの変化が突然に生じました。伊勢丹三越は、顧客のショッピング体験を一新する必要がありました。このリモートショッピングへの移行は、迅速かつ効果的に行われました。同社のデジタル変革チームは、複数回にわたりワークショップで議論し、Twilioのテクノロジーをベースにしたモバイルアプリを開発しました。このセッションでは、三越伊勢丹がTwilio MessagingとVideoを活用して、わずか3か月でリモートショッピングアプリを構築・導入し、リモートショッピングを成功させた事例を取り上げます。