Hoy en día, los consumidores están acostumbrados a recibir experiencias altamente personalizadas, gracias a las increíbles experiencias de servicio al cliente en industrias como el retail, el entretenimiento, etc. Se debería esperar lo mismo de los servicios de salud. Sin embargo, el sector está rezagado. El COVID-19 aceleró la adopción de herramientas de salud digitales en la medicina. Ahora, los proveedores usan la tecnología para ofrecer experiencias de comunicación personalizadas y fluidas. La experiencia del paciente cambiará radicalmente en los próximos años. La forma en que nos comunicamos e interactuamos con los pacientes será la prioridad de este cambio. Junto con sus proveedores, WELL (socio de Twilio y proyecto de Twilio Ventures) está forjando un territorio nuevo en este espacio. Ya sea para construir, comprar o colaborar, estamos ayudando a los proveedores a redefinir la experiencia del paciente.