現在、消費者は高度にパーソナライズされた体験を期待するようになりました。小売やエンターテインメントなどの業界における素晴らしい顧客サービスのおかげです。医療でも同様の傾向が見られますが、他の業種よりも遅れています。コロナ禍により、ヘルスケア部門でのデジタルツールの採用は加速しました。医療機関は今では、パーソナライズされたスムーズなコミュニケーション体験を提供する技術を手にしています。この先の数年で、患者体験は劇的に変化すると予想されます。患者とどのようにコミュニケーションやエンゲージメントを図るか。これがこの変化における焦点です。WELL（TwilioパートナーでありTwilio Venturesプロジェクトでもある）は医療機関と共に、この分野の新しい領域に踏み込みつつあります。構築、購入、提携を問わず、私たちは医療機関による患者体験の再定義を支援しています。