Vertu Motorsは、英国で第5位の自動車ディーラーです。同社は、買収とデジタル体験の活用を通じて事業を拡大し、有機的に成長していくことを目指しています。新型コロナウイルスと、市場への新規参入者により、同社の事業は破壊的な打撃を受け、顧客エンゲージメントはオンラインへ劇的にシフトしました。同社のレガシーコンタクトセンターは、こうした変化への対応に苦労しており、顧客からディーラーに対する問い合わせの40%に回答できていない状況でした。Flex、Segment、Spoke Phoneを導入することにより、同社は統合された顧客エンゲージメント/音声プラットフォームを実現し、すべてのチャネルと対話を追跡して、パーソナライズされた顧客コンテンツを通話に直接組み込んで提供し、顧客体験を劇的に向上させることに成功しました。