Vertu Motors es el quinto comerciante del retail de motores más grande del Reino Unido. Su objetivo es crecer a través de adquisiciones y el uso de experiencias digitales para impulsar el crecimiento orgánico. El COVID-19 y los nuevos participantes del mercado alteraron el negocio de Vertu, de modo que la interacción con el cliente cambió drásticamente a un entorno en línea. El centro de contacto heredado de Vertu tuvo problemas para mantener el ritmo, por lo que un 40 % de las llamadas de los clientes a los concesionarios quedó sin responder. La implementación de Flex, Segment y Spoke Phone proporcionó a Vertu una plataforma de voz e interacción con el cliente integrada, de modo que realiza un seguimiento de cada canal y conversación para brindar un contexto personalizado del cliente directamente en la llamada, lo que mejora la experiencia del cliente de manera considerable.