Con Twilio, FlixBus es capaz de realizar la transición de sus líneas directas de servicio al cliente desde una IVR heredada, en la que incluso cambios menores a menudo requirieron semanas de trabajo, a una IVR moderna, en la que la flexibilidad de las API en la nube permite optimizar las métricas y la satisfacción del cliente. En esta charla, presentamos cinco prácticas recomendadas para mejorar la experiencia del agente de llamada mediante la aplicación de un conjunto de principios de experiencia del usuario conversacional para la automatización del call center. Mediante el diseño basado en el autoservicio y el uso de un vocabulario centrado en el agente de llamada, una cordialidad similar al humano, respuestas cortas estructuradas y reconocimiento natural del idioma para la navegación de menús, podemos crear experiencias sencillas para el agente de llamada que promueven la satisfacción del cliente y cumplen con nuestros objetivos de automatización.