Douglasは、実店舗チェーンから、ヨーロッパを代表する美容・健康プラットフォームへと移行しつつあります。同社は、ヨーロッパ全域に顧客を持ち、コア市場には旧型の技術スタックがあり、さまざまなローカルソリューションを使用していたため、目標を達成するには、再定義の必要がありました。その目標とは、適切なユーザーに対し、適時、適切なメッセージでエンゲージメントを行うことです。Tovalaは、複数のTwilio製品（Segment、IoT、Messaging、Short Codes）を組み合わせて、全く新しいタイプの顧客体験を提供しているユニークな成功事例です。同社が提供するミールキットにより、顧客は家庭でレストラン品質の食事を用意でき、大切な人々と過ごす時間を取り戻すことができます。成功の鍵は、パンデミック中にテクノロジーの力を活用した新しいタイプのミールデリバリービジネスを構築したことにあります。このユニークな体験は、Twilioと提携し、顧客データ、接続、メッセージングを組み合わせた次世代形顧客体験を提供できたからこそ、実現できたと言えるでしょう。