VistaのNorth Starは、世界中の小規模事業者の設計・マーケティングパートナーとしての地位を確立しています。しかし、同社は名刺印刷事業者としか認識されていない知名度の低さ、旧型インフラストラクチャ、マーケティング費用の非効率性など、さまざまな課題に直面していました。こうした課題を解決するために、Vistaは、単一製品の取引事業から軸足を移し、長期的な顧客関係の維持に重点を置くようになりました。VistaがTwilio Segmentを活用することにより、新しい効率的な獲得・維持戦略を策定し、新しいことを試しやすい環境を構築し、マーケティングチームがデータに基づく意思決定を行えるように支援体制を強化した結果、顧客コンバージョンを倍増させ、コンバージョンまでにかかる時間を短縮した仕組みについて解説します。