今日、ブランドが直面している顧客エンゲージメントに関する課題は、比較的シンプルなソリューションによく見られる課題でもあります。こうした課題に対処し、顧客体験を向上できるように備える必要があります。あらゆるチャネルを通じて、いつでもあらゆる顧客を取り込めるように体制を整える必要があります。

このセッションでは、小売業者が顧客エンゲージメントに関する最大の課題を可能な限り適切な方法で解決するために取るべき重要な3つのステップを明らかにします。顧客体験を拡張し、高度なパーソナライズを実現する構成要素であるTwillioの「さらに踏み込む戦術」に従い、戦略をさらに強化する方法について説明します。