顧客の生涯価値は与えられるのではなく、獲得するものです。データに基づくパーソナライズされた体験を顧客ジャーニーの各段階で提供することにより、ロイヤリティ、信頼、リピート販売を獲得できます。エンゲージメントが増えることにより、顧客への理解が深まり、パーソナライズもさらに改善されます。これは好循環ですが、これを実現するために必要な要素をお持ちでしょうか?

このセッションでは、好循環の仕組みを段階別に見ていき、Twilioのソリューションを活用して顧客の生涯価値を高める方法について説明します。仮想事例として、技術の最先端を行く自動車メーカーOwl Carを取り上げます。Twilio FlexとSegmentをGoogle CCAIやSalesforceと統合し、好循環を生み出した方法について、インパクトのあるデモを通して解説します。さらに、Owl Carの顧客であるジェフ・ローセン氏が登場し、Owl Carが12年にわたるロイヤリティと信頼を獲得するために用いたエンゲージメント戦略について語ります。