新型コロナウイルスの感染拡大当初に、高級品小売業のVeronica Beardは、オンライン/オフラインでの顧客とのやり取りをサポートするだけでなく、多くのカスタマータッチポイントのデータを結びつける顧客データプラットフォームの必要性を認識しました。Twilio Segmentのファーストパーティーデータを活用し、同社は有料のソーシャルネットワークをアップグレードし、セールス品を販売する場所から、最良の生涯価値を持つ顧客が集まるチャネルへと転換させました。このセッションでは、Veronica BeardがSegmentを活用して、広告予算を超効率的で付加価値をもたらすものにするために、どのようにしてオンラインや対面のタッチポイント全般に対応する「オムニカスタマー」アプローチを構築し、将来を見据えた顧客獲得を実現してサードパーティークッキーに伴う問題を回避し、インクリメンタリティ戦略を導入したかについて取り上げます。