Twilio SIGNAL 2022
トヨタコネクティッドが、レスポンスコールセンタープラットフォームをTwilio Flexに移動した理由
トヨタやレクサスの顧客が緊急ロードサイド支援や医療支援を必要とした場合、緊急対応スペシャリストがいつでも即応できることが不可欠です。最近、トヨタコネクティッドはTwilio Flexを導入して車両テレマティクスプラットフォームと統合し、可用性の高いコールルーティングインフラストラクチャ(CRI)とコールセンター体験の提供を開始しました。このセッションでは、トヨタコネクティッドコールセンターの安全と緊急対応に関するユースケースを取り上げ、Twilio Flexに移行した理由、トヨタコネクティッドがFlex導入に至った経緯から得られる洞察についてご紹介します。
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