Cuando un cliente de Toyota o Lexus necesita asistencia en la carretera o servicios médicos de emergencia, es fundamental que haya un especialista en urgencias disponible. Toyota Connected implementó recientemente Twilio Flex, integrado en la plataforma telemática de sus vehículos, para proporcionar una infraestructura de enrutamiento de llamadas (CRI) y una experiencia de call center de alta disponibilidad. En esta sesión, profundizaremos sobre los casos de uso de respuesta y seguridad del call center de Toyota Connected, los motivos para cambiar a Twilio Flex y el recorrido que emprendió Toyota Connected para utilizar Flex.