パンデミックが猛威を振るう中、救急電話番号「211」への着信は200%増加しました。「211」に電話をかけると、薬物やアルコールの乱用、メンタルヘルス、高齢者・障害者向けサービス、金銭的支援、健康に関して多言語でサポートを提供する救命支援組織に接続されます。United Way Metro ChicagoとMaryland 211の担当者が登壇し、需要の急増に対応するために、こうしたサービスをどのようにして拡大し、アクセス可能なチャネルと統合したかについて解説します。ゴールドSIパートナーであるTerazoと連携し、インテリジェントコールルーティング、多言語支援、重要コミュニティサービス向けの音声とテキストメッセージによるサービスなど、Twilioの多くの強力な機能をどのように統合したかについて学びます。さらに、組織の規模や技術能力を問わず、パートナーと連携することにより同様のことを実現する方法についてもご紹介します。