En el punto más álgido de la pandemia, el volumen de las llamadas a la línea 211 había aumentado un 200 %. La línea 211 conecta a los agentes de llamada con asistencia local que salva vidas en riesgo por motivos de abuso de sustancias y salud mental, además de proporcionar servicios para personas mayores y personas con discapacidades, asistencia financiera e información de salud en distintos idiomas. Descubre cómo la línea 211 de United Way Metro de Chicago y Maryland están escalando sus servicios e integrando canales accesibles para responder a una demanda mayor. Descubre cómo trabajaron con el socio Gold de Integración de Sistemas (SI), Terazo, a fin de integrar muchas de las potentes funciones de Twilio, como el enrutamiento inteligente de llamadas, la asistencia en varios idiomas y las funcionalidades de voz y texto para servicios comunitarios esenciales. Contarán cómo las organizaciones de cualquier tamaño y capacidad tecnológica pueden trabajar con un socio para lograr lo mismo.