Staples CanadaとTwilio Segmentのエキスパートが登壇し、技術状況がどのように変化し、各社がMarTechソリューションの実装から、技術スタックのコア要素としてDCPに移行した現状について議論します。Staples Canadaは、eコマースと300カ所以上の小売店舗を通じて小規模事業者の90%と取引しています。数年前、同社はそれまでの、堅牢だが融通のきかないソフトウェアに悩まされていました。顧客像を一つにまとめられず、オンライン体験とオフライン体験をつなげることもできませんでした。今は、Segmentは、広告費用回収率の効率化とメッセージのパーソナライズにより、数百万ドルもの収益増を支援しています。加えて、スタックの中核にSegmentを統合し、ミッションクリティカルな収益源を新たに獲得しています。