2022年11月2日水曜日 8:00 - 8:15 PDT
Vertu Motorsは、英国で第5位の自動車ディーラーです。同社は、買収とデジタル体験の活用を通じて事業を拡大し、有機的に成長していくことを目指しています。新型コロナウイルスと、市場への新規参入者により、同社の事業は破壊的な打撃を受け、顧客エンゲージメントはオンラインへ劇的にシフトしました。同社のレガシーコンタクトセンターは、こうした変化への対応に苦労しており、顧客からディーラーに対する問い合わせの40%に回答できていない状況でした。Flex、Segment、Spoke Phoneを導入することにより、同社は統合された顧客エンゲージメント/音声プラットフォームを実現し、すべてのチャネルと対話を追跡して、パーソナライズされた顧客コンテンツを通話に直接組み込んで提供し、顧客体験を劇的に向上させることに成功しました。
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Staff Engineer
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Staff Engineer
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Head of Data
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Head of Data
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CTO
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VP Operations
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VP Operations
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CTO
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Head of Messaging
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Associate Partner
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Associate Partner
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CTO
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Head of Data
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Associate Partner
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Director, Enterprise Digital Integration
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Director, Enterprise Digital Integration
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Growth Product Manager
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Growth Product Manager
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CEO and Founder
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Managing Engineer
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Data
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Managing Engineer
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Data
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Product Manager
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VP, Segment Product & UX
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VP, Segment Product & UX
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Data
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CEO and Founder
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Managing Engineer