2022年11月2日水曜日 8:20 - 8:35 PDT

Twilioによる対話型IVRの5つのベストプラクティス

Twilioを使用することで、FlixBusはカスタマーサービスホットラインのIVRを移行できています。従来のIVRでは、わずかな変更でも数週間の労力が必要でしたが、最新のIVRでは、柔軟性の高いクラウドAPIにより、メトリックスと顧客満足度の最適化を実現できます。このトークでは、発信者の体験を向上させるための5つのベストプラクティスを紹介します。一連の会話型UX原則をコールセンターの自動化に適用するという手法です。セルフサービス向けの設計、発信者中心の語彙の使用、系統立った礼儀正しさ、構造化された短い応答、メニューナビゲーションのための自然言語認識により、発信者フレンドリーな体験を実現し、顧客満足度も高めながら、同じように自動化の目標も達成しています。

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