2022年11月3日木曜日 20:55 - 21:25 PDT

DouglasとTovalaでの次世代B2C顧客エンゲージメントのデザイン

Douglasは、実店舗チェーンから、ヨーロッパを代表する美容・健康プラットフォームへと移行しつつあります。同社は、ヨーロッパ全域に顧客を持ち、コア市場には旧型の技術スタックがあり、さまざまなローカルソリューションを使用していたため、目標を達成するには、再定義の必要がありました。その目標とは、適切なユーザーに対し、適時、適切なメッセージでエンゲージメントを行うことです。Tovalaは、複数のTwilio製品(Segment、IoT、Messaging、Short Codes)を組み合わせて、全く新しいタイプの顧客体験を提供しているユニークな成功事例です。同社が提供するミールキットにより、顧客は家庭でレストラン品質の食事を用意でき、大切な人々と過ごす時間を取り戻すことができます。成功の鍵は、パンデミック中にテクノロジーの力を活用した新しいタイプのミールデリバリービジネスを構築したことにあります。このようなユニークなサービスの提供は、Twilioをパートナーとすることで初めて可能となりました。顧客データと接続性、メッセージングを組み合わせることで、新世代の顧客体験を提供するのです。

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