今日、ブランドが直面している顧客エンゲージメントに関する課題は、比較的シンプルなソリューションによく見られる課題でもあります。こうした課題に対処し、顧客体験を向上できるように備える必要があります。あらゆるチャネルを通じて、いつでもあらゆる顧客を取り込めるように体制を整える必要があります。

このセッションでは、小売業者が顧客エンゲージメントに関する最大の課題を可能な限り適切な方法で解決するために取るべき重要な3つのステップを明らかにします。顧客体験を拡張し、高度なパーソナライズを実現する構成要素であるTwillioの「さらに踏み込む戦術」に従い、戦略をさらに強化する方法について説明します。

ブランドが顧客獲得コストを削減し、顧客維持率を向上させるには、ロイヤルカスタマーである支持者層を作り出すことが重要です。Twilio Segmentは、Vacasa、Domino’s、Stylepitなど、数千もの企業で顧客関係の維持に力を発揮しています。Twilioの『顧客エンゲージメント現状分析2022』によると、デジタル顧客エンゲージメントへの投資により、収益が平均70%増加しています。革新的なマーケティング組織は、データに基づく、つながりのある顧客エンゲージメント戦略の重要性を痛感しており、こうした要素が獲得コスト削減と維持率向上に高い効果を発揮することを認識しています。顧客獲得コスト上昇により、マーケティング担当者の抱える課題が増え続けている現状においては、リアルタイムデータ、包括的な顧客ジャーニー、適切なメッセージングチャネルを活用し、有意義な顧客エンゲージメントを行うことが重要です。このセッションで取り上げる項目は次のとおりです。リアルタイムデータ有効化に関するCDP活用の重要性 つながりのある顧客ジャーニー全体で顧客データの力を引き出す方法 代表的な消費者向けブランドが世界規模でパーソナライズした体験を構築している仕組み

今日、医療従事者（HCP）との信頼関係を構築するには、チャネル、コンプライアンス、ユーザー顧客のバランスを取ることが重要です。このセッションでは、AstraZenecaの希少疾病部門であるAlexion Pharmaceuticalsが、Twilio Frontlineをエンゲージメントポータルと記録システムにどのように連携させたかをご紹介します。これにより、営業担当者は、医療従事者が好むメッセージングチャネルにより、コンプライアンスに則ったコンテキスト重視の会話を行える単一アプリケーションを手にできました。

このセッションでは、Quinto AndarがFlex、PSTN接続、Programmable Voice、SIPトランキング、WhatsApp API、SMS、Conversations API、Proxyをどのように活用して、不動産賃貸業界で優位に立ち、非常に保守的な市場で業界に混乱をもたらしているかについて学習します。Quinto Andarは、南米で最も価値のあるブランドの1つです。51億ドル以上の評価を受け、ブラジル最大のデジタル不動産新興企業であることは間違いありません。Quinto AndarはTwilioとの幅広いパートナーシップにより、事業をシームレスかつ迅速に拡大し、それを顧客満足度スコアの向上、初回での問題解決、SLA、デジタルチャネルの可用性につなげています。また、顧客エンゲージメントプラットフォーム上に構築する際には、データインサイトに基づいて、パーソナライズされたコミュニケーションを使用して拡大するよう計画しています。Twilioのソリューションという武器により、これらの重要なKPIは伸び続けています。

2020年春、新型コロナウィルスにより、多くのストアが実店舗を閉鎖せざるを得ないという小売サービスの変化が突然に生じました。伊勢丹三越は、顧客のショッピング体験を一新する必要がありました。このリモートショッピングへの移行は、迅速かつ効果的に行われました。同社のデジタル変革チームは、複数回にわたりワークショップで議論し、Twilioのテクノロジーをベースにしたモバイルアプリを開発しました。このセッションでは、三越伊勢丹がTwilio MessagingとVideoを活用して、わずか3か月でリモートショッピングアプリを構築・導入し、リモートショッピングを成功させた事例を取り上げます。

VistaのNorth Starは、世界中の小規模事業者の設計・マーケティングパートナーとしての地位を確立しています。しかし、同社は名刺印刷事業者としか認識されていない知名度の低さ、旧型インフラストラクチャ、マーケティング費用の非効率性など、さまざまな課題に直面していました。こうした課題を解決するために、Vistaは、単一製品の取引事業から軸足を移し、長期的な顧客関係の維持に重点を置くようになりました。VistaがTwilio Segmentを活用することにより、新しい効率的な獲得・維持戦略を策定し、新しいことを試しやすい環境を構築し、マーケティングチームがデータに基づく意思決定を行えるように支援体制を強化した結果、顧客コンバージョンを倍増させ、コンバージョンまでにかかる時間を短縮した仕組みについて解説します。

Flexとメッセージングを使用して国の新型コロナウイルスヘルプラインを強化し、これが今後起こりうる感染拡大に3週間以内という短期間で対処する青写真になっています。

アプリやソフトウェアから、コンテキストを保てない場所に会話を移してしまうのはいかがなものでしょうか。顧客を他のチャネルに転送すると、コンテキスト、目的、通話者の識別情報を再確認するために無駄な時間がかかります。音声通話をアプリに組み込むことにより、対話を細かくパーソナライズし、顧客満足度とオペレーターの効率を向上させられます。クリックトゥーコールと音声通話をわずか15分でソフトウェアに追加し、統合した音声会話により顧客のコンテキストと生産性を保てます。

bill.comのギリーダー・ガンナ氏から、どのようにTwilioのLink Shorteningとトラッキング機能を使用し、登録ドメインを含む短縮リンクを介して顧客に即時決済を提供しているかをご紹介いただきます。高コストなサードパーティ製リンク短縮ソリューションへのAPIコールの排除に取り組んだ同氏の経験について、またこうしたリンクによるエンゲージメントの追跡がビジネスに及ぼす影響について知ることができます。

Magazine Luizaはラテンアメリカ最大の小売業者の1つで、eコマースの草分け的存在です。Magaluというニックネームで呼ばれる同社は、WhatsApp Businessプラットフォームのグローバルな展開力を利用し、設定した成長目標を達成するためのクリエイティブな戦略を策定しています。同社がTwilioのProgrammable Messagingを使用してClick to WhatsApp広告を作成し、広告費ROIの向上とオンボーディングコンバージョン率の改善を進めている方法について学びます。

Twilio SendGrid WebhookとAPIを利用してメール配信到達性と顧客エンゲージメントを向上させる仕組みについて学びます。Twilio SendGrid Email Validation API、Contacts & Lists API、Event Webhookについて詳しく見ていきます。

Twilioを使用することで、FlixBusはカスタマーサービスホットラインのIVRを移行できています。従来のIVRでは、わずかな変更でも数週間の労力が必要でしたが、最新のIVRでは、柔軟性の高いクラウドAPIにより、メトリックスと顧客満足度の最適化を実現できます。このトークでは、発信者の体験を向上させるための5つのベストプラクティスを紹介します。一連の会話型UX原則をコールセンターの自動化に適用するという手法です。セルフサービス向けの設計、発信者中心の語彙の使用、系統立った礼儀正しさ、構造化された短い応答、メニューナビゲーションのための自然言語認識により、発信者フレンドリーな体験を実現し、顧客満足度も高めながら、同じように自動化の目標も達成しています。

Douglasは、実店舗チェーンから、ヨーロッパを代表する美容・健康プラットフォームへと移行しつつあります。同社は、ヨーロッパ全域に顧客を持ち、コア市場には旧型の技術スタックがあり、さまざまなローカルソリューションを使用していたため、目標を達成するには、再定義の必要がありました。その目標とは、適切なユーザーに対し、適時、適切なメッセージでエンゲージメントを行うことです。Tovalaは、複数のTwilio製品（Segment、IoT、Messaging、Short Codes）を組み合わせて、全く新しいタイプの顧客体験を提供しているユニークな成功事例です。同社が提供するミールキットにより、顧客は家庭でレストラン品質の食事を用意でき、大切な人々と過ごす時間を取り戻すことができます。成功の鍵は、パンデミック中にテクノロジーの力を活用した新しいタイプのミールデリバリービジネスを構築したことにあります。このユニークな体験は、Twilioと提携し、顧客データ、接続、メッセージングを組み合わせた次世代形顧客体験を提供できたからこそ、実現できたと言えるでしょう。

Endeavorは、スポーツ、エンターテインメント、タレント、イベントなどを手掛け、数多くのサブブランドと7,000人以上の従業員を抱える、評価額が100億ドルを超える持株会社にまで成長してきました。多くの組織と同様、EndeavorはTwilio Segmentを使用してデータをクリーンアップし、社内全体で使用できるようにしています。しかし、大規模で入り組んでいるため、インスタンス単位での管理ができませんでした。各ブランドでそれぞれCDPを実行すれば、CDPが除去するはずのサイロが再度生まれたであろうことは言うまでもなく、その費用も膨大なものになるでしょう。その解決策はAPIです。このセッションでは、Endeavor社がいかにSegment APIを使用してデータを効果的に管理し、ベストプラクティスを多くのブランドへと拡大したかについてご説明します。

IBMは、テクノロジー分野が誕生して以来、常にこの分野をリードする存在であり続けています。企業が1つの製品を開発し、市場に投入するために行うすべての作業を想像してみてください。これを200種類以上の製品について行い、各製品に独自のエンジニアリングチーム、プロダクトマネージャー、顧客ジャーニー、ユーザーがあることを考えると、これがいかに驚異的であるかがお分かりになるはずです。このセッションでは、IBMのデータプラットフォーム担当マネージャーが登壇します。このチームでは、Twilio Segmentを活用した調整を通じて数百種類もの製品を導いています。ビジネス成果の向上を目標とするところからスタートし、最終的に、独自製品開発における機能横断的なコラボレーションを改善するデータレイヤの構築を達成した方法について学びます。さらに、採用率、維持率、解約率の改善にどのように役立つかについても触れます。

Glassdoorのミッションは、人々がどこからでも自分に合う仕事と会社を探せるようにすることです。この最終的な目標は、いくつか独自のKPIにつながる可能性があります。このセッションでは、ニコール・フィッシャー氏（Glassdoorのシニアエンゲージメントマーケティングマネージャー）とフィル・マンソール氏（シニア製品マーケティングマネージャー）が登壇し、TwilioのSendGrid Email APIを利用して構築したメールエンゲージメントにより、そのようなKPIを達成する方法を説明します。Glassdoorのマーケティングチームと製品チームがどのように連携し、重要なビジネス成果を促進するクリエイティブなコミュニケーション戦略を構築しているかを学びます。

世界最大の人道ネットワークである国際赤十字・赤新月社連盟（IFRC）には、グローバルな各種プログラム全体で重要なサポートサービスを強化するために、効率的なソリューションが必要です。IFRCはウクライナにおける現金の援助やオランダに避難した人々への直接連絡に、WhatsAppとSMSを活用しています。IFRCのネットワークでは、これらの各プログラムに応じてソリューションをカスタマイズできるようになりました。このセッションでは、IFRCがTwilioのさまざまなデジタルコミュニケーションチャネルをどのように活用しているか、組織をサポートするソリューションを迅速かつ効率的に構築するにはどのようにすべきかについて説明します。

バージニア州保健部は、公衆衛生分野が業務をどのように遂行すべきかを再考し、従来の公衆衛生事業体がパートナーネットワークとして協力する方法を最適化するために、新たな取り組みを開始しています。同州保健部CIOが登壇し、Twilioのプラットフォームを活用することにより、州民とのデジタルエンゲージメントを確立し、より効率的かつ効果的な方法で現代的な公共サービスを提供している仕組みについて説明します。

Univisionは、米国最大のスペイン語のテレビネットワークで、ヒスパニック世帯の97%に視聴されています。そしてZALORAは、評価額16億ドルのGlobal Fashion Groupの傘下で、東南アジア全域でファッション全般を扱う業界1位のオンラインサイトを運営しています。このまったく異なる2つの企業は、いずれもTwilio Segmentを活用して消費者直接取引（D2C）のビジネスモデルを向上させてきました。このセッションでは、ZALORAが分析と実験に根ざしたデータ主導型の文化をどのように創造したかについて取り上げます。そしてUnivisionが自社の顧客データを使用して、新たなストリーミングビデオサービスをどのように立ち上げ、契約者を効率的に獲得したかについて取り上げます。このセッションは、デジタルネイティブである企業にも、デジタルトランスフォーメーションの一環としてD2Cモデルの追加導入を検討している企業にも役立つ内容となっています。

新型コロナウイルスの感染拡大当初に、高級品小売業のVeronica Beardは、オンライン/オフラインでの顧客とのやり取りをサポートするだけでなく、多くのカスタマータッチポイントのデータを結びつける顧客データプラットフォームの必要性を認識しました。Twilio Segmentのファーストパーティーデータを活用し、同社は有料のソーシャルネットワークをアップグレードし、セールス品を販売する場所から、最良の生涯価値を持つ顧客が集まるチャネルへと転換させました。このセッションでは、Veronica BeardがSegmentを活用して、広告予算を超効率的で付加価値をもたらすものにするために、どのようにしてオンラインや対面のタッチポイント全般に対応する「オムニカスタマー」アプローチを構築し、将来を見据えた顧客獲得を実現してサードパーティークッキーに伴う問題を回避し、インクリメンタリティ戦略を導入したかについて取り上げます。

Twilio APIにより次のような大量のツールを使用したメッセージ送信について探ります。Helper Libraries、CLI、Twilio Functions、Twilioのノーコード/ローコードソリューション、Studio。

Segment 101: 顧客データプラットフォームについて聞いたことがないという方に最適なセッションです。顧客データプラットフォームが必要な理由と、Segmentの他よりも優れている機能について取り上げます。

メッセージングISVが、市場のニーズから利益を得て顧客エンゲージメントを向上し、Twilio上でいかに素早く構築ならびに拡大したかをご紹介します。このセッションでは、Button、Community、Emotiveのリーダーから、拡大やより良いマーケティング提供のチャンスについて学んだこと、そして進化するメッセージングエコシステムの中で前進することについてお話を伺います。

今日の医療機関は、過去2年間にわたり、パンデミックの真っ只中にありました。新しいテクノロジーを取り揃えたリーダーたちは、プロセスやワークフローをアップデートして、デジタルがもたらす新たな機会を生み出し、優れた患者体験を提供できるプロジェクトを探し求めています。Twilioのエンタープライズヘルスケアリード、エリック・ワグナーと、Maine HealthのデジタルエクスペリエンスAVP、ラリー・バーニングハム氏が、MaineHealthが緊急課題に対応するソリューションの開発から、患者エンゲージメントと今後のプロセス改善に対応する標準的なアプローチにどのように移行してきたかを語ります。

UnionBankがフィリピンにおける銀行業務をどのように変革したかについて学びます。テクノロジーを活用し、「銀行業務よりもフィンテックを優先する」方針を採用。顧客ニーズを満たすために、プランニングや問題解決のすべてで「顧客第一主義」を貫く。

Vertu Motorsは、英国で第5位の自動車ディーラーです。同社は、買収とデジタル体験の活用を通じて事業を拡大し、有機的に成長していくことを目指しています。新型コロナウイルスと、市場への新規参入者により、同社の事業は破壊的な打撃を受け、顧客エンゲージメントはオンラインへ劇的にシフトしました。同社のレガシーコンタクトセンターは、こうした変化への対応に苦労しており、顧客からディーラーに対する問い合わせの40%に回答できていない状況でした。Flex、Segment、Spoke Phoneを導入することにより、同社は統合された顧客エンゲージメント/音声プラットフォームを実現し、すべてのチャネルと対話を追跡して、パーソナライズされた顧客コンテンツを通話に直接組み込んで提供し、顧客体験を劇的に向上させることに成功しました。

Twilioは、IoTで取得したデータをVoiceやVideoなどのチャネルで顧客エンゲージメントと結びつます。このセッションでは、ドイツの補聴器メーカーであるAudibene（米国ではHear.comブランド）が、Voice、Video、Flex、Super SIMなどの幅広いTwilioテクノロジーをどのように活用し、地方の顧客層にアプローチして市場を拡大するとともに、ビデオによって優れた顧客体験を創出しているかをご説明します。

新しいテクノロジーは成長を促し、魅力的な体験で顧客を惹きつけるものである必要があります。セキュリティ上の摩擦による混乱があると、ユーザーが離れてしまうことがあります。新しいテクノロジーと安全なオンボーディングのバランスをとることは、デリケートな問題です。これには、「顧客第一」でありながらも責任あるアプローチが必要とされます。責任を持ちながら成長することにより、リスクのほとんどない顧客の摩擦を減らしながら、リスクが高い顧客に対するセキュリティを強化することができます。このセッションでは、責任を持ちながら成長することの意味、リスクの緩和、そしてそれをすぐに実現する方法についてご紹介します。サイレント認証を含む、認証の未来をのぞいてみましょう。

パンデミックが猛威を振るう中、救急電話番号「211」への着信は200%増加しました。「211」に電話をかけると、薬物やアルコールの乱用、メンタルヘルス、高齢者・障害者向けサービス、金銭的支援、健康に関して多言語でサポートを提供する救命支援組織に接続されます。United Way Metro ChicagoとMaryland 211の担当者が登壇し、需要の急増に対応するために、こうしたサービスをどのようにして拡大し、アクセス可能なチャネルと統合したかについて解説します。ゴールドSIパートナーであるTerazoと連携し、インテリジェントコールルーティング、多言語支援、重要コミュニティサービス向けの音声とテキストメッセージによるサービスなど、Twilioの多くの強力な機能をどのように統合したかについて学びます。さらに、組織の規模や技術能力を問わず、パートナーと連携することにより同様のことを実現する方法についてもご紹介します。

Message APIは大きなメリットをもたらしますが、拡張を検討する場合には、一歩下がり、いくつかのベストプラクティスを熟考することが役立ちます。この対話では、検討すべきことを1つずつ説明し、アプリケーションを次のレベルに引き上げるためのガイダンスを提供します。

自問してみましょう – CDPは開発者に何をもたらすのでしょうか? 答えは簡単です。ETL管理に費やす時間が減り、コア製品と顧客体験にかける時間が増えるということです。Superclassでは、拡張性の高いSegmentにより、チームが信頼できるファーストパーティデータでコストが最終的に削減され、エンジニアリング組織がメリットを得られる仕組みについて考察します。

知らない番号からの着信を経験したことがありますか? 応答しましたか? おそらく応答しないでしょう。SHAKEN/STIRの発信者番号認証、CNAM登録を使用し、さらに分析ベンダーと連携することにより、Twilio Trust Hubを使用するメリットを実感していただけます。また、Voice Insightsを利用して、通話応答率の改善を観察することができます。さらに、Branded Callingなど、今後期待される展開についてもご紹介します。

このセッションでは、ユーザー認証テクノロジーを活用し、コンバージョンを高めながら、顧客獲得にかかわる全体的費用を削減する方法をご紹介します。Twilio Verifyは、すぐに使用できる目的専用のAPIで、オンボーディングと認証の体験を最新化します。Duolingoが、オンボーディングフローにVerifyを使用し、言語学習をソーシャル体験の1つにするという目標を推進した方法をご紹介します。一般的に標準的な認証方法は、「顧客第一」のために構築されていません。Verifyの新ソリューション、Silent Network Authentication（SNA）が、ユーザーフローを邪魔することなく電話番号の所有を確認する方法をご覧ください。また、Automatic SMS Fraud Detectionで大きな被害を引き起こすボット攻撃から身を護る方法についてもご説明します。

メールは、実績のあるコミュニケーションチャネルです。メールは、2020年の新型コロナウィルスのロックダウン中に世界を繋げ、互いをサポートするために使用された重要なコンポーネントであり、新しい現実の中でも重要な役割を果たし続けます。しかしながら、現在の受信ボックスはわずか10年前のものとは大違いです。新しい受信ボックスは、より厳しいセキュリティを備え、これまでになくリアルタイムチャネルに類似しており、ユーザーをより強く惹きつける体験の出現を待ち構えています。エキスパートのパネルに、各社がどのようにしてメールの将来を形成しているかをご説明いただきます。また、送信者がいかにして新しい標準やテクノロジーを使用してブランド認識を高め、メールコミュニケーションのセキュリティを向上できるかについてもお話を伺います。

現在、消費者は高度にパーソナライズされた体験を期待するようになりました。小売やエンターテインメントなどの業界における素晴らしい顧客サービスのおかげです。医療でも同様の傾向が見られますが、他の業種よりも遅れています。コロナ禍により、ヘルスケア部門でのデジタルツールの採用は加速しました。医療機関は今では、パーソナライズされたスムーズなコミュニケーション体験を提供する技術を手にしています。この先の数年で、患者体験は劇的に変化すると予想されます。患者とどのようにコミュニケーションやエンゲージメントを図るか。これがこの変化における焦点です。WELL（TwilioパートナーでありTwilio Venturesプロジェクトでもある）は医療機関と共に、この分野の新しい領域に踏み込みつつあります。構築、購入、提携を問わず、私たちは医療機関による患者体験の再定義を支援しています。

対面イベントへの参加費用が高騰しています。仮想イベントでは、費用対効果に優れた方法で多くの参加者にアクセスできるというメリットがあります。ただし、企業ブランドは、仮想イベントの参加者を惹きつけ、保持する革新的な方法を開発しなければなりません。そこで必要なのが、リモート参加者のエンゲージメントと関心を高めるような仮想体験の創出です。Programmable Videoは、業界に必要な開発者の創造力を引き出す構成ブロックを提供します。

Staples CanadaとTwilio Segmentのエキスパートが登壇し、技術状況がどのように変化し、各社がMarTechソリューションの実装から、技術スタックのコア要素としてDCPに移行した現状について議論します。Staples Canadaは、eコマースと300カ所以上の小売店舗を通じて小規模事業者の90%と取引しています。数年前、同社はそれまでの、堅牢だが融通のきかないソフトウェアに悩まされていました。顧客像を一つにまとめられず、オンライン体験とオフライン体験をつなげることもできませんでした。今は、Segmentは、広告費用回収率の効率化とメッセージのパーソナライズにより、数百万ドルもの収益増を支援しています。加えて、スタックの中核にSegmentを統合し、ミッションクリティカルな収益源を新たに獲得しています。

顧客の生涯価値は与えられるのではなく、獲得するものです。データに基づくパーソナライズされた体験を顧客ジャーニーの各段階で提供することにより、ロイヤリティ、信頼、リピート販売を獲得できます。エンゲージメントが増えることにより、顧客への理解が深まり、パーソナライズもさらに改善されます。これは好循環ですが、これを実現するために必要な要素をお持ちでしょうか?

このセッションでは、好循環の仕組みを段階別に見ていき、Twilioのソリューションを活用して顧客の生涯価値を高める方法について説明します。仮想事例として、技術の最先端を行く自動車メーカーOwl Carを取り上げます。Twilio FlexとSegmentをGoogle CCAIやSalesforceと統合し、好循環を生み出した方法について、インパクトのあるデモを通して解説します。さらに、Owl Carの顧客であるジェフ・ローセン氏が登場し、Owl Carが12年にわたるロイヤリティと信頼を獲得するために用いたエンゲージメント戦略について語ります。

必要としていたデジタルソリューションをTwilioで見つけたNatWestは、組織の全体的戦略をサポートするパートナーを得ることができました。Twilioは、より優れた、より高速の、よりコスト効果の高い顧客体験を作り上げるために邁進し続けています。NatWestにとって、より優れた経験とは、適時に特定のオーディエンスに配信される、カスタマイズされ、パーソナライズされたメッセージです。Twilioは単なるベンダーではなく、戦略パートナーです。Twilioを通じてメッセージングデータを得たNatWestは、オーディエンスの特定セグメントに焦点を当てることができるため、特定のタイミングで顧客のグループをターゲットにしたり、新しいメッセージング戦略を試したりすることができるようになりました。

2020年第1四半期の遠隔医療受診者数は、前年同期比で50%増加しました。2年が経過した今も、医療のモダリティとしての遠隔治療への関心は継続しています。多くの医療機関が提供した初期の遠隔医療は、当時の重要なニーズを満たしたとは言え、セキュリティ、HIPAAコンプライアンス、ユーザー体験に関して明確なビジョンを欠いていました。医療機関は、提供する治療を差別化すべく、独自の遠隔医療プラットフォームを選択しています。

消費者のデジタルな生活には、モバイルデバイスが欠かせません。SIMスワップの特定、疑わしいVoIP登録、SMS配信に影響を及ぼす回線タイプを使用した登録など、携帯電話番号と関連付けられるシグナルは、多くの場合ユーザー分析からは除外されています。こうしたシグナルは、詐欺を減らすだけではなく、メッセージングコンバージョン率の向上、オンボーディングの煩雑さの軽減にもなり、きわめて重要です。オンボーディング体験の簡素化はエンゲージメントフローにおける重要要素ですが、プラットフォームに登録するユーザーの身元確認は欠かせません。このセッションでは、Twilio Lookup APIの導入と拡張がいかに簡単であるかについて説明すると共に、モバイルデバイスのインテリジェントシグナルがユーザー体験向上とユーザー理解の全体的改善をどのようにもたらすかについても解説します。

現在利用できるコミュニケーションチャネルのうち、メールは言うまでもないでしょう。メールは信頼性が高く、世界中で利用され、他のコミュニケーション手段にはない柔軟性もあります。このワークショップでは、Twilio SendGrid Mail Send APIを実装し、プログラムで大量のメールを配信する方法を学習します。また、Twilio SendGridの動的テンプレートシステムを使用して顧客ごとにメッセージをパーソナライズする方法を確認し、その過程でいくつかの配信可能性に関するヒントを紹介します。

Superclassについて説明し、皆さんを自分で選べるアドベンチャーに誘います。

トヨタやレクサスの顧客が緊急ロードサイド支援や医療支援を必要とした場合、緊急対応スペシャリストがいつでも即応できることが不可欠です。最近、トヨタコネクティッドはTwilio Flexを導入して車両テレマティクスプラットフォームと統合し、可用性の高いコールルーティングインフラストラクチャ（CRI）とコールセンター体験の提供を開始しました。このセッションでは、トヨタコネクティッドコールセンターの安全と緊急対応に関するユースケースを取り上げ、Twilio Flexに移行した理由、トヨタコネクティッドがFlex導入に至った経緯から得られる洞察についてご紹介します。