Los desafíos de interacción con el cliente que enfrentan las marcas en la actualidad a menudo son problemas comunes con soluciones relativamente simples. Prepárate para enfrentar estos desafíos y potenciar la experiencia del cliente. Reúne los elementos necesarios para interactuar con cualquier cliente, en cualquier canal y momento.

En esta sesión, revelaremos tres pasos esenciales que todo vendedor de retail debe considerar para resolver sus mayores desafíos de interacción con el cliente de la manera más rápida posible. Descubre cómo puedes amplificar tu estrategia mediante nuestras “tácticas de profundización”, que son componentes básicos para escalar e hiperpersonalizar la experiencia del cliente.

Obtener clientes leales y defensores de la marca es clave a la hora de reducir los costos de adquisición de clientes y mejorar la retención. Twilio Segment ha impulsado relaciones duraderas con el cliente para miles de empresas como Vacasa, Domino’s y Stylepit. Según el Informe del estado de la interacción con el cliente 2022 de Twilio, la inversión en la interacción digital con el cliente aumentó los ingresos un 70 % en promedio. Las organizaciones de marketing innovadoras reconocen la importancia de una estrategia de interacción con el cliente conectada y basada en datos, y el poderoso efecto que tienen estos factores a la hora de reducir los costos de adquisición y aumentar la retención. A medida que los profesionales de marketing encaran más desafíos por el aumento de los costos de adquisición de clientes, es fundamental contar con datos en tiempo real, un trayecto integral para el cliente y los canales de mensajería indicados para interactuar con los clientes de maneras significativas. En esta sesión, aprenderás sobre estos puntos: La importancia de utilizar una CDP para la activación de datos en tiempo real. Cómo aprovechar el poder de los datos de clientes en todo el trayecto conectado del cliente. Cómo las marcas de consumo líderes están creando experiencias personalizadas de primer nivel.

Hoy en día, lograr un equilibrio entre los canales, el cumplimiento y la experiencia del usuario es fundamental para construir relaciones de confianza con proveedores de servicios de salud (HCP). En esta sesión, exploraremos cómo Alexion Pharmaceuticals, la Unidad de Enfermedades Raras de AstraZeneca, integró Twilio Frontline en su portal de interacción con el cliente y su sistema de registro. Esto proporcionó a los representantes de ventas una única aplicación móvil para mantener conversaciones con los HCP dentro del contexto y que cumplieran con las normas, a través de sus canales de mensajería preferidos.

En esta sesión, aprenderás cómo Quinto Andar aprovecha Flex, la conectividad PSTN, Programmable Voice, los enlaces SIP, la API de WhatsApp, SMS, la API de Conversations y Proxy para llevar la delantera en la industria de alquileres inmobiliarios y transformar un mercado muy conservador. Quinto Andar es una de las marcas más valiosas en América Latina. Valorada en más de USD 5100 millones, es posible que sea la startup de inmobiliaria digital más grande de Brasil. Su amplia asociación con Twilio ha ayudado a Quinto Andar a escalar su negocio de manera ininterrumpida y veloz, lo que ha dado como resultado mejores puntajes de satisfacción del cliente, resoluciones durante la primera llamada, SLA y disponibilidad de canal digital. Y a medida que desarrollan su plataforma de interacción con el cliente, planean escalar con comunicaciones personalizadas basadas en la información obtenida de datos. Estos KPI fundamentales aumentan gracias a un arsenal de soluciones de Twilio.

En la primavera del 2020, el COVID provocó un cambio abrupto en la experiencia de retail que obligó a muchas empresas a cerrar sus tiendas físicas. Isetan Mitsukoshi tuvo que adaptarse rápidamente para rediseñar la experiencia de compra de sus clientes. El camino a las compras remotas fue rápido y eficaz. A través de varias rondas de discusiones animadas en talleres, su equipo de transformación digital desarrolló una app móvil sobre la base de la tecnología de Twilio. Únete a esta sesión para aprender cómo Isetan Mitsukoshi creó y lanzó su app de compras remotas en tan solo tres meses, aprovechando la mensajería y los videos de Twilio para alcanzar el éxito.

La misión de Vista es convertirse en el socio de diseño y marketing de las pequeñas empresas de todo el mundo. Sin embargo, la empresa enfrentó dificultades, como ser conocida únicamente como empresa de impresión de tarjetas de negocios, su propia infraestructura heredada y el gasto ineficiente en marketing. Para superar estos obstáculos, Vista abandonó su modelo transaccional de un solo producto para centrarse en el contacto recurrente con los clientes a largo plazo. Descubre cómo Vista utiliza Twilio Segment a fin de crear estrategias nuevas y eficientes de adquisición y retención, fomentar una cultura de experimentación y empoderar verdaderamente a sus equipos de marketing para tomar decisiones basadas en datos. El resultado fue la duplicación de las conversiones con los clientes y la reducción del tiempo invertido en la conversión.

Flex y la mensajería potenciaron la línea de ayuda nacional de COVID-19 y se convirtieron en el modelo futuro para lidiar con otras situaciones pandémicas, con un rápido tiempo de respuesta de alrededor de tres semanas.

¿Por qué dejar que la conversación se traslade a otro lado desde tu app o software, en cuyo caso no podrás conservar el contexto? Cuando se transfieren clientes a otros canales, todos pierden tiempo en recuperar el contexto, el propósito y la identidad detrás de la interacción. Cuando las llamadas de voz están integradas en la app, puedes personalizar la interacción, satisfacer al cliente y aumentar la eficiencia de los agentes. Agrega llamadas con un clic y llamadas de voz a tu software en solo 15 minutos para que tus clientes puedan aprovechar el contexto y la productividad de las conversaciones de voz integradas.

Únete a Giridhar Ganna de bill.com y escucha su análisis de cómo están utilizando la nueva función de acortamiento y seguimiento de enlaces de Twilio para proporcionar a sus clientes pagos instantáneos con un enlace acortado que incluye su dominio registrado. Te enterarás de toda su experiencia en el intento de eliminar las llamadas de API a costosas soluciones de acortamiento de enlace de terceros y cómo el seguimiento de la interacción con estos enlaces afecta su empresa.

Magazine Luiza es una de las tiendas de retail más grandes de América Latina y pionera en el comercio electrónico. Magalu, como se conoce comúnmente, estableció objetivos de crecimiento y desarrolló una estrategia creativa para cumplir esos objetivos mediante el alcance global de la plataforma WhatsApp Business. Descubre cómo Magalu pretende aumentar el retorno de la inversión de su gasto publicitario y aumentar las tasas de conversión del onboarding mediante Twilio Programmable Messaging para crear anuncios de clic a WhatsApp.

Aprende a aprovechar los webhooks y las API de Twilio SendGrid para mejorar la capacidad de entrega de correos electrónicos y la interacción con el cliente. Profundizaremos sobre la API de validación de Twilio SendGrid Email API, la API de contactos y listas, y el webhook de eventos.

Con Twilio, FlixBus es capaz de realizar la transición de sus líneas directas de servicio al cliente desde una IVR heredada, en la que incluso cambios menores a menudo requirieron semanas de trabajo, a una IVR moderna, en la que la flexibilidad de las API en la nube permite optimizar las métricas y la satisfacción del cliente. En esta charla, presentamos cinco prácticas recomendadas para mejorar la experiencia del agente de llamada mediante la aplicación de un conjunto de principios de experiencia del usuario conversacional para la automatización del call center. Mediante el diseño basado en el autoservicio y el uso de un vocabulario centrado en el agente de llamada, una cordialidad similar al humano, respuestas cortas estructuradas y reconocimiento natural del idioma para la navegación de menús, podemos crear experiencias sencillas para el agente de llamada que promueven la satisfacción del cliente y cumplen con nuestros objetivos de automatización.

Douglas está pasando de ser una cadena de tiendas presencial a convertirse en la principal plataforma de salud y belleza de Europa. Con clientes en toda Europa, una pila tecnológica heredada en sus mercados principales y una amplia gama de soluciones locales, Douglas tuvo que reafirmar el punto al que quería llegar: interactuar con el usuario indicado, con el mensaje correcto, en el momento ideal. Tovala es una historia única de éxito del cliente que combina varios productos de Twilio (Segment, IoT, Messaging, Short Codes) a fin de ofrecer un nuevo tipo de experiencia del cliente: comidas de restaurante que se cocinan en casa y le devuelven tiempo al cliente para estar con sus seres queridos. Se trata de una historia de éxito que prosperó durante la pandemia y creó un nuevo tipo de negocio de entrega de comidas impulsado por la tecnología. Pudieron ofrecer esta experiencia única gracias a su asociación con Twilio: una experiencia del cliente de última generación que combina datos del cliente, conectividad y mensajería.

Endeavor es un grupo empresarial de más de USD 10 000 millones que ha crecido hasta abarcar muchas submarcas y más de 7000 empleados en las áreas de deportes, entretenimiento, talento y eventos. Al igual que muchas organizaciones, Endeavor utiliza Twilio Segment para limpiar sus datos y hacer que se puedan utilizar en toda la empresa. Sin embargo, debido a la gran escala involucrada, simplemente no fue posible administrar instancia por instancia. Si cada marca ejecutaba su propia CDP, los costos se elevarían súbitamente, sin mencionar que solo se recrearían los silos que se suponía que eliminaría una CDP. Llegan las API. En esta sesión, descubrirás cómo Endeavor aprovecha la API de Segment para administrar y controlar eficientemente sus datos, y escalar las prácticas recomendadas de marketing a su gran cantidad de marcas.

IBM ha liderado el sector tecnológico desde que hay uno. Imagina todo el trabajo que hace una empresa para construir un solo producto y llevarlo al mercado. Ahora multiplica eso por 200: cada producto con su propio equipo de ingeniería, sus gerentes de productos, su trayecto del cliente, sus perfiles de usuarios y modelos de precios, etc. Todo esto conforma un engranaje realmente complejo. En esta sesión, conocerás a un gerente de plataforma de datos de IBM cuyo equipo ha guiado la instrumentación de cientos de productos con Twilio Segment. Descubrirás cómo comenzó con el objetivo de mejorar los resultados comerciales y terminó creando una capa de datos que mejoró la colaboración multidisciplinaria en el desarrollo de sus propios productos. También aprenderás cómo esto los ayudó a mejorar la retención de la adopción y la tasa de abandono.

La misión de Glassdoor es ayudar a las personas de todo el mundo a encontrar el trabajo y la empresa ideal. Este objetivo final puede generar unos KPI únicos. En esta sesión, Nicole Fisher, gerente sénior de Marketing de Interacción, y Phil Mansour, gerente sénior de Marketing de Productos de Glassdoor, hablarán sobre cómo cumplen estos KPI con la interacción por correo electrónico desarrollada en Twilio SendGrid Email API. Descubrirás cómo los equipos de Marketing y Productos de Glassdoor se asociaron para generar estrategias de comunicación creativas que impulsen los resultados clave de la empresa.

Como la red humanitaria más grande del mundo, la Federación Internacional de Sociedades de Cruz Roja y Media Luna Roja (IFRC) necesita soluciones simplificadas para impulsar los servicios de apoyo críticos en sus programas globales. Desde el aprovechamiento de WhatsApp y SMS a fin de proporcionar asistencia efectiva en Ucrania, hasta sus comunicaciones directas con las personas afectadas en los Países Bajos, la red IFRC ha sido capaz de personalizar soluciones para cada uno de sus programas. En esta sesión, escucharás cómo la IFRC usó los diversos canales de comunicación digital de Twilio y cómo puedes crear de manera rápida y eficiente las soluciones que respaldan a tu organización.

El Departamento de Salud del estado de Virginia ha emprendido la tarea de reimaginar cómo la salud pública logra su cometido y de optimizar la forma en que los organismos de salud pública tradicionales trabajan juntos como una red de socios. El director de Informática del organismo analizará cómo están utilizando la plataforma de Twilio para lograr la interacción digital con los ciudadanos del estado y ofrecer servicios públicos modernos de manera más eficaz y eficiente.

Univision es la emisora de contenido en español más grande de Estados Unidos y llega al 97 % de los hogares de habla hispana. Por otro lado, ZALORA, parte de Global Fashion Group, con un valor de USD 1600 millones, es el principal destino online para todo lo relacionado con la moda en el sudeste asiático. Estas dos empresas muy distintas han aprovechado Twilio Segment para mejorar sus modelos de ventas directas al consumidor (D2C). En esta sesión, conocerás cómo ZALORA creó una cultura basada en los datos arraigada en el análisis y la experimentación, y cómo Univision usó los datos propios para lanzar un nuevo servicio de transmisión de video y adquirir suscriptores de manera eficiente. Ya sea que tu empresa sea nativa digital o quieras agregar un modelo D2C como parte de un proceso de transformación digital, esta sesión es para ti.

Al comienzo de la pandemia del COVID-19, el vendedor de retail de lujo Veronica Beard se encontró en necesidad de una plataforma de datos del cliente que pudiera respaldar las interacciones online y offline y, además, unir datos entre los diversos puntos de contacto con el cliente. Con el apoyo de los datos propios de Twilio Segment, mejoraron las redes sociales de pago y pasaron de ser un lugar donde se vendían productos con descuento a ser el canal con los clientes de mejor valor de por vida. En esta sesión, descubrirás cómo Segment permitió a Veronica Beard desarrollar su enfoque “omnicliente” en los puntos de contacto online y presenciales, preparar su adquisición de clientes para el futuro a fin de evitar problemas con cookies de seguimiento de terceros y emplear una estrategia de aumento para hacer que sus presupuestos de publicidad sean hipereficientes y de valor agregado.

Exploraremos el envío de mensajes mediante las API de Twilio con una gran cantidad de herramientas: bibliotecas auxiliares, la CLI, Twilio Functions y nuestra solución Studio de poco código o sin código.

Información básica sobre Segment: si nunca escuchaste hablar de una plataforma de datos del cliente, esta sesión es para ti. Abarcaremos los conceptos básicos de por qué necesitas un CDP y ¡qué Segment funciona mejor que todo el resto!

Descubre cómo los ISV de mensajería de éxito han creado y escalado rápidamente en Twilio, de modo que aprovechan la necesidad del mercado de mejorar la interacción con el cliente. En esta sesión, los líderes de Button, Community y Emotive compartirán las lecciones aprendidas de escalar, las oportunidades para ofrecer un mejor marketing y sus historias en torno a transitar por un ecosistema de mensajería en evolución.

Las organizaciones de servicios de salud de hoy han estado en el centro de la pandemia durante los últimos dos años. Con un conjunto de nuevas tecnologías a su disposición, los líderes están explorando proyectos en los que los procesos y flujos de trabajo se pueden actualizar y moldear para dar forma a nuevas oportunidades digitales a fin de proporcionar una experiencia superior al paciente. Escucha los comentarios de Erik Wagner, líder en Servicios de Salud Empresarial en Twilio, y Larry Burningham, AVP de Experiencia Digital en MaineHealth, acerca de cómo esta última empresa pasó de desarrollar una solución para un problema emergente a un enfoque estándar para la interacción con los pacientes y la mejora de procesos en el futuro.

Descubre cómo UnionBank emprendió un viaje de transformación de la banca en Filipinas. Cómo utilizó la tecnología para ser, primero, una empresa de fintech y, segundo, un banco. Cómo puso al cliente en el centro de toda la planificación para satisfacer sus necesidades.

Vertu Motors es el quinto comerciante del retail de motores más grande del Reino Unido. Su objetivo es crecer a través de adquisiciones y el uso de experiencias digitales para impulsar el crecimiento orgánico. El COVID-19 y los nuevos participantes del mercado alteraron el negocio de Vertu, de modo que la interacción con el cliente cambió drásticamente a un entorno en línea. El centro de contacto heredado de Vertu tuvo problemas para mantener el ritmo, por lo que un 40 % de las llamadas de los clientes a los concesionarios quedó sin responder. La implementación de Flex, Segment y Spoke Phone proporcionó a Vertu una plataforma de voz e interacción con el cliente integrada, de modo que realiza un seguimiento de cada canal y conversación para brindar un contexto personalizado del cliente directamente en la llamada, lo que mejora la experiencia del cliente de manera considerable.

Twilio permite a las empresas conectar los datos procedentes de la IoT con la interacción con el cliente en canales como Voice y Video. En esta sesión, el proveedor alemán de ayudas auditivas Audibene, con la marca Hear.com en EE. UU., hablará sobre cómo aprovecha un amplio conjunto de tecnologías de Twilio, como Voice, Video, Flex y Super SIM para llegar al público de las zonas rurales y expandir su mercado, a la vez que ofrece una experiencia del cliente superior con Video.

Las nuevas tecnologías deben impulsar el crecimiento y deleitar a los clientes con experiencias atractivas. Interrumpir la experiencia con la fricción de la seguridad puede alejar a los usuarios. Encontrar el equilibrio entre una nueva tecnología y un onboarding y una autenticación seguros es una tarea compleja. Adopta un enfoque “orientado al cliente”, pero responsable. El crecimiento responsable reduce la fricción para los usuarios que presentan poco riesgo, mientras que aquellos de alto riesgo se enfrentan a más desafíos. En esta sesión, aprenderás lo que significa crecer responsablemente, la manera de mitigar el riesgo y de qué forma se puede hacer en la actualidad. Descubre la visión del futuro con la autentificación silenciosa y mucho más.

En el punto más álgido de la pandemia, el volumen de las llamadas a la línea 211 había aumentado un 200 %. La línea 211 conecta a los agentes de llamada con asistencia local que salva vidas en riesgo por motivos de abuso de sustancias y salud mental, además de proporcionar servicios para personas mayores y personas con discapacidades, asistencia financiera e información de salud en distintos idiomas. Descubre cómo la línea 211 de United Way Metro de Chicago y Maryland están escalando sus servicios e integrando canales accesibles para responder a una demanda mayor. Descubre cómo trabajaron con el socio Gold de Integración de Sistemas (SI), Terazo, a fin de integrar muchas de las potentes funciones de Twilio, como el enrutamiento inteligente de llamadas, la asistencia en varios idiomas y las funcionalidades de voz y texto para servicios comunitarios esenciales. Contarán cómo las organizaciones de cualquier tamaño y capacidad tecnológica pueden trabajar con un socio para lograr lo mismo.

La API de mensajes te llevará lejos, pero cuando se trata de escalar, vale la pena detenerse a pensar en las prácticas recomendadas. En esta conversación, analizaremos lo que hay que tener en cuenta y daremos consejos sobre cómo puedes llevar tus aplicaciones móviles a otro nivel.

Tal vez te estés preguntando: “¿Qué tiene que ver la CDP con los desarrolladores?”. Es bastante simple: puedes pasar menos tiempo administrando ETL y más tiempo en los productos principales y las experiencias del cliente. Ven a una superclase para explorar cómo Segment puede respaldar tu organización de ingeniería a medida que crece y reducir costos con datos de primera fuente que sean confiables para tus equipos.

¿Has recibido una llamada de un número desconocido? ¿Respondiste? Probablemente no, ¿verdad? Mediante la certificación de identificación de llamadas SHAKEN/STIR, el registro CNAM y la colaboración con proveedores de analítica, verás el beneficio de utilizar Twilio Trust Hub y podrás usar Voice Insights para observar el aumento de la tasa de respuesta a llamadas. También echaremos un vistazo a lo que nos depara el futuro, incluidas las llamadas con identificación de marca.

En esta sesión, descubrirás cómo aprovechar la tecnología de verificación de usuario para aumentar las conversiones y reducir el costo general de la adquisición. Twilio Verify moderniza la experiencia de onboarding y autenticación con una API integrada y de uso inmediato. Escucha cómo Duolingo ha utilizado Verify en su flujo de onboarding para impulsar su objetivo de hacer del aprendizaje de idiomas una experiencia social. Los métodos de autenticación estándar generalmente no se crean para ser “orientados al cliente”. Descubre cómo la nueva solución de Verify, la autenticación silenciosa de red (SNA) funciona para confirmar la posesión del número de teléfono sin interrumpir el flujo de usuarios. Obtén información sobre cómo protegerte de los costosos ataques de bots con la detección automática de fraude por SMS.

El correo electrónico es un canal de comunicación probado; un componente fundamental de cómo el mundo se conectó y apoyó entre sí durante los confinamientos por el COVID-19 en el 2020 y sigue desempeñando una función importante en nuestra nueva realidad. Sin embargo, la bandeja de entrada actual está muy lejos de la de hace una década. La nueva bandeja de entrada tiene mayor seguridad, está más cerca que nunca de ser un canal en tiempo real y está preparada para ofrecer experiencias más atractivas en el futuro. Nuestro panel de expertos explicará cómo sus empresas diseñan el futuro del correo electrónico y cómo los remitentes pueden aprovechar los estándares y las tecnologías emergentes para aumentar el conocimiento de la marca y mejorar la seguridad de sus comunicaciones por correo electrónico.

Hoy en día, los consumidores están acostumbrados a recibir experiencias altamente personalizadas, gracias a las increíbles experiencias de servicio al cliente en industrias como el retail, el entretenimiento, etc. Se debería esperar lo mismo de los servicios de salud. Sin embargo, el sector está rezagado. El COVID-19 aceleró la adopción de herramientas de salud digitales en la medicina. Ahora, los proveedores usan la tecnología para ofrecer experiencias de comunicación personalizadas y fluidas. La experiencia del paciente cambiará radicalmente en los próximos años. La forma en que nos comunicamos e interactuamos con los pacientes será la prioridad de este cambio. Junto con sus proveedores, WELL (socio de Twilio y proyecto de Twilio Ventures) está forjando un territorio nuevo en este espacio. Ya sea para construir, comprar o colaborar, estamos ayudando a los proveedores a redefinir la experiencia del paciente.

El costo de asistir a eventos en persona está por las nubes. Los eventos virtuales pueden llegar a un público amplio de manera rentable. Sin embargo, las marcas tienen que innovar para atraer y retener a las audiencias virtuales. Deben crear experiencias virtuales que atraigan y entusiasmen al público remoto. Programmable Video proporciona las bases para liberar la creatividad de desarrollador que necesita el sector.

En esta sesión, los expertos de Staples Canada y Twilio Segment analizarán la evolución del panorama tecnológico y cómo las empresas han pasado de implementar soluciones con tecnología de marketing a crear CDP como elemento principal de la pila tecnológica. Staples Canada presta servicios al 90 % de las pequeñas empresas a través del comercio electrónico y más de 300 tiendas de retail. Hace varios años, lidiaban con un software monolítico heredado. No podían tener una visión unificada del cliente ni conectar las experiencias online y en persona. Hoy, Segment los ayuda a generar millones de dólares en ingresos incrementales a través de un retorno más eficiente del gasto en publicidad y mensajes personalizados. Además, integraron Segment en el centro de su pila tecnológica, en la que ha generado nuevos flujos de ingresos fundamentales para la misión.

El valor de por vida del cliente se tiene que ganar. Cuando se ofrecen experiencias personalizadas y basadas en datos en cada etapa del trayecto del cliente, el resultado es lealtad, confianza y ventas repetidas. Esta mayor interacción permite una comprensión más profunda de los clientes y una personalización cada vez mejor. Es un círculo virtuoso. Sin embargo, ¿tienes los elementos necesarios para lograrlo?

Permítenos mostrarte cómo funciona este círculo virtuoso y cómo utilizar las soluciones de Twilio para obtener un mayor valor de por vida del cliente. Luego, ven a dar un paseo en Owl Car, un fabricante de automóviles con tecnología de vanguardia, para ver una demostración impactante sobre cómo Owl Car implementa este círculo virtuoso a través de Twilio Flex y Segment, integrados en las mejores tecnologías de su clase como Google CCAI y Salesforce. En esta historia cautivadora, conoceremos a un cliente de Owl Car, Geoff Lawsen, y se mostrarán las estrategias de interacción que utilizó Owl Car para ganar 12 años de fidelidad y confianza.

NatWest encontró las soluciones digitales que necesitaba con Twilio, de modo que ahora cuenta con un socio para respaldar su estrategia global como organización. Aspiramos a crear continuamente experiencias del cliente que sean mejores, más rápidas y más rentables. Para NatWest, una mejor experiencia significa mensajería adaptada y personalizada que llegue a un público específico en el momento adecuado. Twilio no solo es un proveedor, sino un socio estratégico. Gracias a los datos de mensajería de Twilio, NatWest puede centrarse en un segmento de su público, lo que permite al banco dirigirse a grupos de clientes en momentos concretos y experimentar con nuevas estrategias de mensajería.

Durante el primer trimestre del 2020, hubo un aumento del 50 % en las consultas de telesalud en comparación con el trimestre anterior. Dos años después, sigue habiendo interés en la telesalud como modalidad de atención médica. Si bien las ofertas iniciales de telesalud por parte de muchos proveedores pudieron responder a la necesidad crucial del momento, carecían de una visión clara con respecto a la seguridad, el cumplimiento de la Ley HIPAA y la experiencia del usuario. Las organizaciones de servicios de salud están optando por construir sus propias plataformas de telesalud para diferenciar la atención médica que proporcionan.

Los dispositivos móviles son fundamentales para la vida digital de los consumidores. Las señales asociadas con los números celulares (la detección del intercambio de SIM, el registro de VolP sospechoso o los registros con tipos de línea que afectan la entrega de SMS) se suelen ignorar cuando se analiza a un usuario. Estas señales son fundamentales, no solo para mitigar el fraude, sino también para mejorar la conversión en mensajería y reducir la fricción del proceso de onboarding. Facilitar la experiencia de onboarding es clave para una interacción fluida con el cliente, pero hay que verificar a los usuarios que se registran en la plataforma. En esta sesión, descubre lo simple que puede ser implementar y escalar la API de Twilio Lookup. Descubre cómo sus señales de inteligencia móvil pueden generar mejores experiencias del usuario y una mejor comprensión general de los usuarios.

Entre los canales de comunicación disponibles hoy en día, el correo electrónico no es negociable. El correo electrónico es confiable, funciona a nivel mundial y ofrece una flexibilidad que no se puede lograr con otras vías de comunicación. En este taller, aprenderás a implementar la API de envío de correo de Twilio SendGrid para entregar correos electrónicos de forma programada a escala. También descubrirás cómo el sistema dinámico de plantillas de Twilio SendGrid permite personalizar los mensajes para cada cliente, y recibirás algunos consejos profesionales sobre la capacidad de entrega durante el proceso.

Hablaremos sobre la Superclase y te ayudaremos a elegir tu propia aventura.

Cuando un cliente de Toyota o Lexus necesita asistencia en la carretera o servicios médicos de emergencia, es fundamental que haya un especialista en urgencias disponible. Toyota Connected implementó recientemente Twilio Flex, integrado en la plataforma telemática de sus vehículos, para proporcionar una infraestructura de enrutamiento de llamadas (CRI) y una experiencia de call center de alta disponibilidad. En esta sesión, profundizaremos sobre los casos de uso de respuesta y seguridad del call center de Toyota Connected, los motivos para cambiar a Twilio Flex y el recorrido que emprendió Toyota Connected para utilizar Flex.